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“笑脸”交警应建华:一年处理1032件信访件 接访先上茶

作者:湖北省信访局日期:2019/2/19 11:16:25已浏览:1285来源:新华社 分享:

鱼说:“你看不见我的眼泪,因为我在水里。”

水说:我能感觉到你的眼泪,因为你在我心里。

这段深情对话,或许是54岁武汉交警应建华对群众感情的最好诠释。日前,应建华因突发心梗倒在了乘公交车上班途中,再也没能醒来。

这位脸上永远挂着微笑、帮助群众解决过无数大小信访事、连续6次被评为武汉交管先进个人笑脸交警,多年间,正是怀着对群众困难疾苦的感同身受,应建华把信访群众当家人,用耐心和爱心化解怨气。

连日来,他猝然离世引发武汉上万名公安干警和社会各界人士的追思。15日,公安部政治部发来唁电,对应建华同志表示沉痛哀悼,向其家属致以亲切慰问。要求相关部门做好善后及抚恤优待工作,帮助解决其家庭实际困难。

16日,近千人冒雨自发为应建华做最后的送别,场面感人……

“脚板”踏平阻碍群众出行的“绊脚石”

214日早7点多,应建华出门坐公交车上班。途中他突感胸闷,异常难受,就给家人打电话。家属随后将他送至医院抢救,可他却再也没有醒来,年仅54岁。

应建华是武汉市公安局东湖生态旅游风景区交通大队一级警长,负责信访、法制和督察等数项工作。1982年参警至今,36年来他一直奋战在交管一线。

不论是单位领导还是同事,都说他与人为善、富有耐心。

2018年,他接待群众各类来信来电来访1000余件。不管是反映营商环境问题的大事,还是被误开罚单这样的小事,在应建华这里,每一件信访都得到了及时、用心的处理。

东湖生态旅游区多家企业反映货车限行带来的不便。接到这些意见,应建华到企业走访。由于企业位置比较偏僻、分散,他花了两天时间把企业基本情况弄清楚,随后又根据实际需要,帮企业设计科学线路,拿出简便易行的方案,解决企业的燃眉之急。

开学期间,一些家长投诉反映华侨城小学上学、放学高峰校门口不好停车,孩子走很远不安全。由于此处位于两个区的交通管辖插花带,应建华跑前跑后协商解决,最终帮家长们解决了问题。

同事们介绍说,他不断帮助规范公安法制、信访及督察长效工作机制,提了不少好点子,有的登记表是应建华结合实际工作专门设计的。

多年来,应建华曾7次荣获市局嘉奖,6次被评为武汉市公安局交管局先进个人,2次被评为武汉市公安局优秀公务员,1次被评为武汉市公安局优秀党员。

笑脸融化信访群众心中的积怨寒冰

信访接待工作,是公安机关与群众保持密切联系的重要纽带。倾听群众的呼声,解决群众实际问题是应建华的职责。

面对一些当事人的抱怨甚至是指责,应建华总是一杯热茶奉上,和颜悦色与当事人交谈,以心换心,以情换情,把着眼点放在为群众解决各种问题上。

我被电子眼拍了超速违章,当时原因特殊,能不能不罚?大年初七,居民叶先生打电话来咨询处罚事宜。原来,126日中午,这位市民在家中做饭不小心把手剁伤,家人开车送他去医院,途经东湖隧道超速,被电子眼拍了。

坚守岗位的应建华一边安慰他,一边详细记到《群众信访登记本》上。他请这位信访人不要担心,只要提供医疗证明、申诉材料,可以酌情解决,并将流程详细做了介绍。

去年秋天,辖区一位居民打来电话,接通后劈头盖脸就是一顿骂:我的车辆从没去过外省,怎么会在外省有电子眼违章?你们交警随意罚款,是想钱想疯了吗?

应建华反复安抚他的情绪,请他慢慢讲清原委。原来,外地交管部门在录入车辆违章信息时,将一辆车的所在地误登记成,而这辆车的其他号码恰巧与信访车主的车牌吻合,阴差阳错导致车主被罚。

尽管武汉交警不是投诉的责任主体,但应建华没有推诿。他诚心诚意道歉,答应会妥善解决。为此,他辗转找到外地相关单位,说明情况后传真相关证明,终于把这件事情办妥。

是我太冲动错怪他了。没想到,他挨了骂,还这么帮忙。事后,信访群众当面道歉。应建华微笑着说,没什么。

应建华脸上永远挂着微笑。他脾气特别好,有访必接,有难必帮,让人佩服。同事如此评价他。

去年春节,一位曾经来反映问题的老太太从香港给他寄来挂历,祝他新年快乐;一些曾反映问题的上访人,路过就到信访室和他打招呼,聊上几句,如贴心朋友一样。

我能感觉到你的眼泪,因为你在我心里

216日,瑟瑟的寒风伴着纷飞的细雨呜咽低吟。殡仪馆的留念厅内,人头攒动。

应建华的领导和同事来了,一些他曾帮助过的群众代表也闻讯赶来了。人们泪眼朦胧,来看他最后一眼,送他最后一程。

他是孝子,是好丈夫、好父亲……”妻子黎金珍泣不成声。结婚快30年了,黎金珍知道应建华是一个勤勉、节俭又有爱心的人。他爱工作,爱同事,爱家庭,爱妻女。

应建华平时热情助人,自己有困难却很少提及。

这个春节,应建华78岁的母亲和84岁的岳母接连突发疾病住进了医院。此前,81岁的父亲也在住院。一个40岁的妹妹智力残疾需要他帮助照顾。

他的妻子是一个普通退休工人,女儿还没有固定工作。因为家里经济比较拮据,家庭负担又重,应建华没有买车。每天清晨6点钟,他的闹钟准时响起。他赶早出门,倒两趟公交车,提前一个小时到单位。

每逢年节,东湖生态旅游风景区游人摩肩接踵,交通压力巨大。作为区交通大队的一员,保景区畅通义不容辞。

今年春节阴雨绵绵,气温很低,但他还是积极投入东湖梅花节安保。初二值了一个24小时的主班,初三又值一个副班,初七、初八本可以补休,但他主动放弃了补休坚守岗位。

214日,大年初十,他将闹钟调到630分,告诉妻子说:这两天感觉有点累,怕睡过了头,如果闹钟响了我还没醒,你一定要喊醒我。谁料,当天出门后他就出事了,再也没能醒来。

应建华的事迹在网上引发反响。很多网友为其默哀,纷纷留言愿好人一路走好。网友“090909自由飞翔说:家庭开支大,经济拮据没买私家车……很难想象,一个善良和有爱心的人,背后竟承受如此巨大的生活压力。网友无声的回忆留言说:因为感同身受,深知百姓疾苦,所以心里才能时刻装着百姓。