今年9月，襄樊市网上信访正式开通两年。两年来，收到网上信访5000多件，按时办结回复率达95%，群众满意率达98%。2002年，该市就开通了“市长信箱”，拓宽了群众信访渠道；2008年9月，由“市长信箱”、“投诉热线”组成“电子信访投诉中心”，建立了以市电子政务网络为依托，上联省、横联各职能部门、下联11个县（市、区）、开发区，以职能部门为责任主体的互联互动信访工作平台；今年，将网上信访引入公众监督机制，提高信访件办理效率和质量。《襄樊晚报》等新闻媒体以“政务网上将设信访局”为题进行专题报道，把网上信访受理、办理全过程公开，让群众“一看就懂、一学就会”。公开办理结果，接受群众监督，网上信访由最初的“畅通信访渠道”走向“督促信访办理”，深受信访人喜爱。